提高窗口服务质量 文明窗口助力创城

为了进一步提升医院的优质服务品牌，结合医院文化建设活动，提升窗口工作人员服务意识，增强礼仪素质，提高服务能力，为桂林市创建全国文明城市添彩。近日，桂林市中西医结合医院组织全体窗口工作人员进行了“服务窗口人员礼仪”培训。

培训以“礼仪学习+现场互动”的形式开展，财务科、药学部、门诊部（护理人员）、检验科、放射科、物理诊断科等部门的所有工作人员参加了培训。培训中，老师用朴实易懂、标准的动作从文明用语、服务规范、投诉处理技巧等方面进行了讲解；优秀服务案例分享环节，用实用性、操作性强的生动案例讲解服务技巧；采用互动游戏、现场演练、疑难解答等多种形式使大家在轻松愉快地学习氛围中掌握沟通方法和技巧。

此次培训使全体窗口工作人员明晰行业的竞争意识，了解医院服务礼仪的重要性，学会在服务过程中与患者沟通的技巧，掌握基本的文明用语、服务礼仪要点及规范，塑造专业的服务形象；提高窗口工作人员综合素质，在实际工作中身体力行地践行文明礼仪规范，以崭新的姿态、饱满的热情迎接每一位患者，为市民提供优质、专业、暖心的服务，展现讲文明、重礼仪、热情的良好服务窗口形象。